Глоссарий
Звонок с сайта
Ещё называют: Звонок из браузера · Веб-звонок · WebRTC-звонок
Звонок с сайта — это голосовой звонок, который посетитель начинает прямо в браузере на сайте компании, без номера телефона, приложения и платы за связь.
Такие звонки идут через интернет, обычно по WebRTC. Посетителю нужны только микрофон и разрешение браузера.
Компании не нужен отдельный номер для каждой страны, а клиент звонит в один клик со страницы, где возник вопрос.
Как это устроено в Risti
Сначала включите Принимать звонки в Risti, затем в настройках чата на сайте — Принимать звонки на сайте. У посетителя в виджете появится кнопка Позвонить.
Настраиваются часы звонков (как рабочие часы или всегда), время звонка — от 15 до 90 секунд, кто может звонить (все или только вошедшие клиенты) и самый долгий звонок — до 60 минут. Ответить может MaryAI, по умолчанию это выключено. Посетитель может позвонить до 3 раз в час. Если никто не ответил, он пишет в чат — или оставляет номер MaryAI, если она включена.