Глоссарий
Запись звонков
Ещё называют: Запись разговоров · Call recording
Запись звонков — это сохранение аудио разговоров с клиентами, чтобы их переслушать, проверить качество работы и разобрать спорные случаи.
Во многих странах собеседника нужно заранее предупредить о записи. Поэтому звонок обычно начинается с короткого голосового уведомления.
Записи занимают место и содержат личные данные, поэтому для них задают срок хранения, а старые удаляют.
Как это устроено в Risti
Запись включают владельцы и администраторы в Настройки › Приложения › Запись звонков: Записывать звонки после голосового предупреждения (до 3 языков) и хранить заданное число дней. В Safari запись не работает.
На записях строятся Расшифровки, а на расшифровках — ИИ-сводки и следующие шаги; подробнее — в статье о расшифровке звонков. Звонки телефонной линии (SIP), на которые отвечает команда, Risti не записывает; звонки, на которые отвечает MaryAI, записываются всегда.