Каждое обещание клиенту — вовремя.
Превратите сообщение в тикет с номером, типом и сроком. Risti считает рабочие часы, ставит отсчёт на паузу, пока вы ждёте клиента, и показывает, что делать дальше.
Азиз создал тикет CH-1042
Дилнозе сообщили номер тикета
Номера, которые клиент может назвать
Каждый тикет получает ваш префикс и следующий номер, например CH-1042. Клиент может упомянуть его в любом канале, а команда найдёт тикет за секунду.
- Типы со своими полями: номер заказа, товар, фото, дата.
- Поля можно сделать обязательными сразу или только перед решением.
- Четыре приоритета, от низкого до срочного, у каждого свои сроки.
Часы, которые знают ваш рабочий график
Сроки идут только в рабочее время, пропускают праздники и останавливаются, пока вы ждёте клиента. Когда времени мало, тикет желтеет, а когда срок пропущен — краснеет.
- Рабочие часы и праздники в часовом поясе вашей организации.
- Ожидание клиента ставит отсчёт на паузу, его ответ запускает снова.
- Сроки первого ответа, следующего ответа и решения для каждого приоритета.
- пн
- втСрок
- ср
- чт
- пт
- сб
- всВыходной
Подробности
Для команд, где одна просьба может включать чат, письмо, звонок и склад.
Внутренние задачи
Попросите другую команду о чём-то со своим сроком и связью с тикетом клиента. Клиент этого не видит.
Объединение дублей
Одна и та же проблема пришла в WhatsApp и на почту? Объедините тикеты — диалоги переедут в один.
Решение с итогом
Отправили замену, вернули деньги, отремонтировали: выберите, чем всё закончилось, из итогов, которые задаёт ваша организация.
Открывается снова, когда клиент отвечает
Ответ в течение семи дней снова открывает тикет. Позже — создаётся новый тикет, связанный со старым.
Клиент знает, как обстоят дела
Risti может сообщить клиенту номер тикета в его же канале, а после решения — итог.
Ваши правила
Владельцы и администраторы задают типы, поля, итоги и сроки для всей организации.
Частые вопросы
Каждый диалог становится тикетом?
Нет. Диалоги остаются диалогами. Создавайте тикет, когда просьба требует продолжения: проблема с доставкой, возврат денег, гарантийный случай.
Как считаются сроки ночью и в выходные?
Только в ваши рабочие часы, в часовом поясе организации, без праздников, которые вы добавили. Если вы работаете круглосуточно, можно считать все часы.
Что происходит, пока мы ждём клиента?
Поставьте тикету статус «Ждём клиента», и его сроки встанут на паузу. Когда клиент ответит, отсчёт продолжится с того места, где остановился.
Тикеты работают со всеми каналами?
Да. Тикет принадлежит диалогу с клиентом, из какого бы канала он ни пришёл, и несколько диалогов могут делить один тикет.
Выполняйте каждое обещание вовремя.
Создайте первый тикет за пару минут. Сроки начнут считаться сразу.