Изменения
Что вышло.
Только то, чем можно пользоваться уже сегодня. Сначала новое.
Настройка по шагам
Новая организация настраивает Risti на отдельной странице шаг за шагом: приложения, команда и тариф.
Библиотека понимает узбекский
Поиск по Библиотеке понимает окончания узбекских слов, поэтому MaryAI находит больше ваших ответов.
MaryAI звучит теплее
MaryAI говорит теплее, читает числа так, как их произносят люди, и спокойно ждёт, пока собеседник тянет «эээ».
Длина ответов MaryAI
Выберите, как MaryAI отвечает в звонках: коротко, обычно или подробно.
Новая организация из переключателя
Создайте ещё одну организацию прямо из переключателя организаций — вы станете её владельцем.
MaryAI выбирает тип тикета
Для тикета по звонку MaryAI сама выбирает подходящий тип из списка вашей организации.
Следующие шаги — задачи в тикете
Следующие шаги из сводки звонка становятся внутренними задачами в тикете этого звонка, у каждой — свой срок.
Звонки MaryAI в прямом эфире
Слушайте звонки, на которые отвечает MaryAI, прямо во время разговора, а настроение звонящего смотрите потом в разборе каждого звонка.
Обратный звонок с сайта
Когда звонок с вашего сайта принимает MaryAI, звонящий может оставить номер, чтобы ему перезвонили.
Ахрор — второй голос MaryAI
У MaryAI появился второй голос — Ахрор («Чёткий, ровный»), и теперь она ждёт, пока звонящий думает, а не перебивает его. Оба голоса слышно в тестовом звонке.
Папки и доступ в Библиотеке
Раскладывайте источники Библиотеки по папкам, выбирайте, каким командам доступен каждый, и смотрите, как часто их используют и насколько они свежие.
Поиск тикетов и команда для типа
Ищите тикеты по названию или номеру и направляйте новые тикеты каждого типа нужной команде.
Телефонные линии, Sipuni и OnlinePBX
Подключите SIP-линию, Sipuni или OnlinePBX: звонки звонят в Risti, MaryAI может на них отвечать, а звонки и записи из вашей АТС синхронизируются — с расшифровками, если они включены.
Двухфакторный вход
Включите двухфакторный вход через приложение-аутентификатор; владельцы могут сделать его обязательным для всех.
Вступление по домену почты
Люди с почтой на домене вашей компании могут присоединиться к организации сами или попросить одобрения.
Выгрузка и удаление данных
Владельцы могут выгрузить все данные организации или назначить её удаление через 14 дней — до этого любой владелец может его отменить.
Тарифы и оплата
Выберите тариф, платите картой или банковским переводом по счёту и покупайте кредиты на пакеты.
Ristiville — ваш виртуальный офис
Ristiville — виртуальный офис команды: подойдите к коллеге, чтобы поговорить или показать экран, соберитесь в переговорной или передайте чат, перетащив его на стол коллеги.
Слушать, подсказывать, подключаться
Руководители могут слушать живой звонок коллеги, подсказывать ему или подключиться к разговору прямо из его карточки в Ristiville.
Чайная, гонг и гости
В Ristiville появились чайная с музыкой и чайными парами на неделю, гонг за высшие оценки клиентов, приглашения гостей на ресепшен и ваш собственный аватар.
MaryAI отвечает на звонки с сайта
MaryAI принимает звонки из чата на вашем сайте.
Halley — рабочий календарь
Halley показывает сроки, обратные звонки и отложенные чаты по времени или по людям в вашем часовом поясе, а подписаться на него можно из Google, Outlook или Apple Calendar.
Отложить диалог
Отложите диалог до нужного времени — он вернётся сам.
Клиент видит «печатает…»
Пока вы пишете, клиент видит «печатает…» — в Telegram и в чате на сайте.
Звонки из чата на сайте
Посетители сайта звонят вашей команде прямо из чата — бесплатно и без номера телефона, а если все заняты, видят понятный экран ожидания.
Комментарии Instagram: ответы и правила
Отвечайте на комментарии в Instagram публично или в личку, скрывайте и возвращайте их, смотрите пост под каждым и задавайте правила для комментариев.
MaryAI отвечает на звонки Telegram
MaryAI может отвечать на ваши звонки в Telegram по вашим шагам звонка.
Чат на сайте под вас
Оформите чат на сайте под себя, проверьте его вживую, ограничьте своими сайтами и узнавайте клиентов, которые вошли в аккаунт.
Форматирование, шаблоны и упоминания
Форматируйте ответы, вставляйте шаблоны ответов через «/», зовите коллег через @ в заметках для команды, прикладывайте несколько файлов сразу и отменяйте или повторяйте правки.
Больше деталей в диалоге
В диалоге видны фото контакта, когда он был в сети, реакции клиента и отметки доставки с точным временем, а фото открываются на весь экран.
Пишите в Telegram первыми
Начинайте новые диалоги из подключённого аккаунта Telegram, не дожидаясь, пока клиент напишет первым.
Журнал действий и отчёты
Смотрите в журнале действий, кто что сделал, а в обзоре отчётов — как работает команда.
Тикеты со сроками обслуживания
Превращайте диалоги в тикеты со сроками обслуживания, работайте с ними списком или доской, фильтруйте по статусу и меняйте много тикетов разом.
Библиотека
Добавьте в Библиотеку источники знаний: ответы будут опираться на них, а на вопросы не по теме Risti вежливо откажет.
Звонки Telegram в браузере
Принимайте звонки Telegram в браузере — с записью, ИИ-сводками, переводом звонка и подсказками по ходу разговора: шаги звонка и ответы из Библиотеки.
WhatsApp в несколько кликов
Подключите номер WhatsApp в несколько кликов через Embedded Signup — без копирования ID и токенов.
Все каналы в одном инбоксе
Отвечайте в Telegram-ботах и аккаунтах Telegram, в WhatsApp, Instagram, почте и чате на сайте из одного общего инбокса.
Почта и комментарии Instagram
Почта приходит из вашего ящика, а комментарии в Instagram — в инбокс рядом с директом.
История WhatsApp переезжает с вами
Подключите номер WhatsApp, с которым уже работаете в приложении, — до 6 месяцев переписки переедет вместе с ним.
Узнайте, когда пишет клиент
Уведомления на рабочем столе, счётчик непрочитанных во вкладке и всплывающие оповещения подскажут, что пишет клиент.