Глоссарий
ИИ-ассистент для звонков
Ещё называют: Голосовой ИИ-ассистент · Голосовой бот · ИИ-оператор
ИИ-ассистент для звонков — это программа на основе языковой модели, которая отвечает на звонки голосом, понимает вопросы звонящего и решает простые задачи без сотрудника.
В отличие от старых голосовых меню, ИИ-ассистент понимает обычную речь. Он отвечает на частые вопросы, принимает заявки и передаёт сложные звонки людям.
Честный ассистент говорит, что он ИИ, и отвечает только по проверенным материалам компании, а не придумывает ответы.
Как это устроено в Risti
В Risti это MaryAI, ИИ-агент по умолчанию: она отвечает на звонки и чаты клиентов. MaryAI всегда говорит, что она ИИ и что звонок записывается. Это закреплено в разделе Политика ИИ, и выключить это нельзя.
Всё настраивается в Настройки › ИИ-агенты › Агенты › MaryAI: Профиль (языки, Вступительные слова, голос, Длина ответов), Где и когда, Темы, Тикеты, Передача, Попробовать и Использование. Отвечает она по Библиотеке. Пошагово — в инструкции по настройке MaryAI.