Глоссарий

Омниканальная поддержка

Ещё называют: Омниканальный инбокс · Омниканальность · Omnichannel

Омниканальная поддержка — это подход, при котором сообщения, письма и звонки из всех каналов собираются в одном месте и команда ведёт их по единым правилам.

Клиент пишет туда, где ему удобно: в мессенджер, в директ, на почту или в чат на сайте. Многоканальная поддержка просто принимает все эти каналы, омниканальная — связывает их в одну систему.

Сотрудник видит обращения из всех каналов в одном списке, отвечает из одного окна и работает по одним и тем же статусам, ролям и срокам.