Глоссарий
Директ Instagram
Ещё называют: Instagram Direct · Сообщения в Instagram · Instagram DM
Директ Instagram — это личные сообщения в Instagram; компании получают туда вопросы, ответы на истории и заказы и работают с ними через официальный API Meta.
Для многих компаний директ — главный канал продаж. Через API с ним работает вся команда, а не один человек с телефоном.
API доступен только профессиональным аккаунтам: «Бизнес» или «Автор». Действует окно 24 часа после последнего сообщения клиента.
Как это устроено в Risti
Сначала включите в Instagram доступ к сообщениям для подключённых инструментов. Затем в Risti нажмите Продолжить с Instagram: откроется страница Instagram, а после разрешения вы вернётесь в Risti. Пошагово — в инструкции по подключению Instagram.
В инбокс приходят сообщения в директ, ответы на истории и комментарии к постам. На комментарий можно ответить публично или в личку, а также скрыть его. На сообщения в директ можно ответить в течение 24 часов после последнего сообщения клиента, а ответ в личку на комментарий к посту — в течение 7 дней. Текст — до 1000 символов, файлы — до 8 МБ; голосовых нет, ответ нельзя изменить или удалить.