Глоссарий
WhatsApp Business API
Ещё называют: WhatsApp Business Platform · Официальный API WhatsApp · WhatsApp Cloud API
WhatsApp Business API — это официальный интерфейс Meta, через который компания подключает номер WhatsApp к программам вроде общего инбокса и отвечает клиентам всей командой, а не с одного телефона.
Приложение WhatsApp Business рассчитано на один телефон. С API на одном номере работают сразу несколько сотрудников, а сам номер можно подключить к другим сервисам.
У API свои правила. Главное — окно 24 часа: свободно ответить можно в течение суток после последнего сообщения клиента. Вне окна или чтобы написать первым, нужен заранее одобренный шаблон сообщения, и за большинство шаблонов Meta берёт плату.
Как это устроено в Risti
В Risti WhatsApp подключают в один клик через Embedded Signup или вручную: Дополнительно: подключить вручную → ID номера телефона и Токен доступа → Подключить WhatsApp.
Ограничения в Risti: окно 24 часа, файлы до 16 МБ, текст до 4096 символов. Голосовые, реакции и форматирование работают. Отправленный ответ нельзя изменить или удалить, а написать тому, кто вам ещё не писал, нельзя. Шаблоны сообщений из инбокса Risti не отправляет.