Письма на адрес поддержки приходят в инбокс, а ответы уходят с того же адреса.
Обновлено 14 октября 2026 г. · Для владельцев и администраторов
На этой странице
Коротко
Почту поддержки можно подключить к Risti двумя способами: войти в почтовый ящик или настроить пересылку через Postmark, если пароль от ящика дать нельзя. Укажите адрес, выберите способ и нажмите «Подключить почту». Письма приходят в общий инбокс, ответы сохраняют тему цепочки, вложения — до 25 МБ.
Перед началом
Адрес почты поддержки, например support@acme.example.
Пароль от ящика или пароль приложения — либо доступ к Postmark.
Роль владельца или администратора в Risti.
Откройте карточку почты
Перейдите в Настройки › Приложения › Каталог приложений, найдите Почта и нажмите Подключить.
Укажите адрес и имя
Введите Адрес почты поддержки и, если нужно, имя отправителя — его увидят клиенты.
Выберите, как Risti получает почту
В блоке Как Risti получает почту выберите Вход в почтовый ящик или Пересылка (Postmark).
Войдите в почтовый ящик
Для входа нужен пароль от ящика. Для Gmail, Outlook, Yandex и Mail.ru Risti сам подставит серверы IMAP и SMTP; для другого сервиса укажите серверы и порт.
Совет. В Gmail и Outlook с двухэтапной проверкой нужен пароль приложения, а не обычный пароль.
Или настройте пересылку
Если пароль от ящика дать нельзя, выберите Пересылка (Postmark). Скопируйте адрес из поля Ссылка для Postmark — он показывается один раз, — вставьте его в Postmark как вебхук входящей почты и нажмите Я вставил(а) ссылку.
Совет. Для другого почтового сервиса Risti выдаст адрес вебхука и секрет, а запросы подписываются HMAC-SHA256.
Подключите почту
Нажмите Подключить почту. При входе в ящик Risti сразу проверит логин и скажет, если что-то не так.
Направьте письма команде
На странице аккаунта откройте Распределение и выберите команды в блоке Команды, которые получают эти разговоры.
Почтаsupport@acme.exampleРаботает
Что дальше
Письма приходят в инбокс, а ответы уходят с адреса поддержки и сохраняют тему цепочки.
Вложения — до 25 МБ. Недоставленные письма видны в диалоге.
Если ссылка для входящей почты попала не в те руки, нажмите Новая ссылка для входящей почты — старая сразу перестанет работать.
Частые вопросы
Что выбрать: вход в ящик или пересылку?
Вход в почтовый ящик проще: нужен только пароль, а для популярных сервисов серверы подставятся сами. Пересылка через Postmark — для случаев, когда пароль от ящика давать нельзя.
Почему Risti не принимает пароль от Gmail?
В Gmail и Outlook с двухэтапной проверкой нужен пароль приложения. Создайте его в настройках аккаунта Google или Microsoft и вставьте вместо обычного пароля.
Что делать, если ссылка для Postmark потерялась?
Она показывается только один раз. На странице аккаунта создайте новую ссылку для входящей почты и вставьте её в Postmark — старая сразу перестанет работать.
Увидит ли клиент ответ в той же цепочке писем?
Да. Ответы из Risti сохраняют тему, и письмо попадает в ту же цепочку у клиента.