Звонки из Sipuni, OnlinePBX или SIP-линии звонят в Risti, рядом с чатами.
Обновлено 14 октября 2026 г. · Для владельцев и администраторов
На этой странице
Коротко
Телефонию можно подключить к Risti тремя способами: Sipuni, OnlinePBX или SIP-линия от оператора связи или офисной АТС. Звонки звонят в браузере рядом с чатами, на входящие может отвечать MaryAI. Звонки из Sipuni и OnlinePBX синхронизируются вместе с их записями. Звонки SIP-линии, на которые отвечает команда, Risti не записывает; звонки, на которые отвечает MaryAI, записываются и расшифровываются всегда — подробнее о записи звонков.
Перед началом
Аккаунт Sipuni или OnlinePBX с доступом к API — или данные SIP-линии от оператора связи.
Включённый переключатель Принимать звонки в Risti и микрофон в браузере.
Роль владельца или администратора в Risti.
Включите звонки в Risti
Включите Принимать звонки в Risti: отметьте предупреждение и нажмите Включить звонки. Это один переключатель для всех приложений со звонками.
Откройте раздел телефонии
Перейдите в Настройки › Приложения › Каталог приложений, откройте раздел Звонки и телефония и выберите Sipuni, OnlinePBX или Телефонная линия (SIP).
Подключите Sipuni
Введите Номер аккаунта и Секрет интеграции из Sipuni (Настройки › Интеграции › API) и нажмите Подключить Sipuni.
Или подключите OnlinePBX
Введите Домен вида company.onpbx.ru и API-ключ из раздела Настройки › API и нажмите Подключить OnlinePBX.
Синхронизируйте звонки и записи
На странице аккаунта откройте Синхронизация звонков и записей и скопируйте URL вебхука в события звонков Sipuni или вебхуки OnlinePBX. Кнопка Синхронизировать подтянет звонки сразу.
Совет. Синхронизированные звонки приходят к выбранной команде вместе с записью, а если включены расшифровки и ИИ-сводки — ещё с расшифровкой и сводкой. Записи приходят через минуту-две после звонка.
Отвечайте на звонки в Risti
В блоке Принимать звонки в Risti введите Логин линии и Пароль внутреннего номера и нажмите Отвечать в Risti. Затем поставьте этот внутренний номер в схему звонков АТС там, где должен звонить Risti.
Или подключите SIP-линию
Для линии оператора связи или офисной АТС заполните Номер, Название, Сервер (host:port), Транспорт UDP или TCP, Логин и Пароль и нажмите Подключить линию.
Проверьте состояние линии
Когда линия готова, Risti показывает «Зарегистрирована: звонки приходят сюда». Позвоните на номер и ответьте в браузере.
Телефонная линия (SIP)+998 71 •• •• 45Зарегистрирована
Что дальше
Входящие звонки звонят в браузере: Ответить или Отклонить.
Сначала звонок звонит ответственному за диалог, затем всем, кто этот диалог видит.
MaryAI может отвечать на звонки линии: это настраивается в её разделе Где и когда.
Руководитель может слушать звонок, подсказывать сотруднику или присоединиться к разговору — подробнее на странице Звонки.
Частые вопросы
Можно ли звонить клиентам с SIP-линии?
Нет. SIP-линия в Risti принимает только входящие звонки. На них отвечают сотрудники или MaryAI.
Записывает ли Risti звонки с SIP-линии?
Звонки SIP-линии, на которые отвечает команда, Risti не записывает; звонки, на которые отвечает MaryAI, записываются всегда. У Sipuni и OnlinePBX записи приходят вместе с синхронизированными звонками.
Нужно ли выбирать между синхронизацией и ответом в Risti?
Нет. На странице Sipuni или OnlinePBX можно включить один способ или оба: синхронизацию звонков и записей и приём звонков в Risti как ещё одного внутреннего номера.
Даёт ли Risti свои номера телефонов?
Нет. Номер остаётся у вашего оператора связи или АТС, а Risti подключается к нему.