Глоссарий
Прослушивание звонков в реальном времени
Ещё называют: Мониторинг звонков · Live listening · Прослушка звонков оператора
Прослушивание звонков в реальном времени — это возможность руководителя слышать идущий разговор сотрудника с клиентом, чтобы поддержать его или вовремя вмешаться.
Так руководитель видит работу команды не по отчётам, а вживую. Это помогает обучать новичков и разбирать сложные звонки, пока они идут.
Обычно прослушивание — первая ступень. Дальше идут суфлирование и подключение к разговору.
Как это устроено в Risti
Руководители с нужным правом выбирают Слушать в карточке человека в Ristiville. Слушателя никто не слышит: сотрудник видит, кто его слушает, а клиент ничего не замечает. Слушатель может писать сотруднику личные сообщения.
Звонки MaryAI тоже можно слушать вживую.