Глоссарий
База знаний
Ещё называют: Knowledge base · Библиотека знаний · База ответов
База знаний — это собранные в одном месте документы и страницы компании, по которым сотрудники и ИИ-агенты ищут точные ответы на вопросы клиентов.
В базу знаний обычно кладут правила доставки и возврата, цены, инструкции и ответы на частые вопросы. Чем она свежее, тем точнее ответы.
Для ИИ база знаний — граница: агент отвечает только тем, что в ней есть, и не выдумывает остальное.
Как это устроено в Risti
В Risti это Библиотека: Настройки › Знания › Библиотека. Через Добавить источник можно Загрузить файлы — PDF, Word, текст и Markdown до 25 МБ и 300 страниц — или Добавить страницы сайта: до 50 страниц с одного сайта и 200 всего, Risti проверяет их каждый день. Шаблоны ответов тоже считаются источниками.
Источники раскладывают по папкам, а в Кто может пользоваться выбирают всю организацию или только некоторые команды. MaryAI отвечает по Библиотеке со ссылкой на источник.