Lugʻat

Biz ishlatadigan soʻzlar.

Mijozlarga xizmat koʻrsatishdagi oʻttizta atama, har biri bitta gapda.

A

AI resepshionist: AI resepshionist — bu qoʻngʻiroq va xabarlarni birinchi boʻlib qabul qiladigan, oddiy savollarga javob beradigan, murojaatni yozib oladigan va uni kerakli odamga yoʻnaltiradigan sunʼiy intellekt.
AI telefon yordamchisi: AI telefon yordamchisi — bu kompaniya raqamiga kelgan qoʻngʻiroqlarga sunʼiy intellekt yordamida jonli ovozda javob beradigan, savollarni hal qiladigan yoki suhbatni odamga uzatadigan dastur.
API kalit ruxsatlari: API kalit ruxsatlari — bu dasturiy kalit bilan aynan qaysi amallarni bajarish mumkinligini cheklaydigan roʻyxat; kalit faqat unga berilgan ishlarni qila oladi.

Belgilash (@mention): Belgilash (@mention) — bu matnda @ belgisidan keyin hamkasb ismini yozib, unga aynan shu xabar haqida bildirishnoma yuborish usuli.
Bilimlar bazasi: Bilimlar bazasi — bu kompaniya mahsulotlari, narx qoidalari, yetkazib berish va qaytarish shartlari haqidagi tasdiqlangan hujjatlar toʻplami boʻlib, xodimlar va AI javob berishda unga tayanadi.
Birinchi javob vaqti: Birinchi javob vaqti — bu mijoz murojaat yuborgan paytdan unga avtomatik tasdiq emas, balki birinchi haqiqiy javob berilgan paytgacha oʻtgan vaqt.

Embedded Signup: Embedded Signup — bu Metaning ulanish oynasi boʻlib, kompaniya WhatsApp raqamini boshqa xizmatga Facebook akkaunti orqali, ID yoki tokenlarni qoʻlda koʻchirmasdan ulashga imkon beradi.

Harakatlar jurnali: Harakatlar jurnali (audit log) — bu tizimda kim, qachon va nima qilganini ketma-ket yozib boradigan, oʻzgartirib boʻlmaydigan yozuvlar roʻyxati.

Ikki bosqichli autentifikatsiya: Ikki bosqichli autentifikatsiya (2FA) — bu tizimga kirishda paroldan tashqari ikkinchi dalilni, odatda telefondagi ilova yaratgan bir martalik kodni talab qiladigan himoya usuli.
Instagram Direct: Instagram Direct (DM) — bu Instagramning shaxsiy xabarlar boʻlimi boʻlib, mijozlar bu yerda kompaniyaga yozadi, storiesga javob beradi va savollarini post ostidagi izohlardan tashqarida soʻraydi.
Ish vaqti: Ish vaqti — bu kompaniya mijozlarga javob berishga tayyor boʻlgan hafta kunlari va soatlari; xizmat muddatlari, navbatchilik va avtomatik javoblar shu jadvalga tayanadi.
Ichki qayd: Ichki qayd — bu mijoz bilan suhbat ichida qoldiriladigan, lekin faqat jamoa aʼzolari koʻradigan izoh; u mijozga hech qachon yuborilmaydi.

Manbali javob: Manbali javob — bu AI bergan javob boʻlib, unda maʼlumot qaysi hujjat yoki sahifadan olingani koʻrsatiladi, shunda odam uni tez tekshira oladi.
Maʼlumotlar saqlanadigan hudud: Maʼlumotlar saqlanadigan hudud — bu xizmat mijoz maʼlumotlari, zaxira nusxalari va qidiruv indekslarini qaysi mamlakat yoki mintaqadagi serverlarda saqlashini belgilaydigan qoida.

Omnikanal inbox: Omnikanal inbox — bu WhatsApp, Telegram, Instagram, email, saytdagi chat va qoʻngʻiroqlar kabi turli kanallardan kelgan murojaatlarni bitta roʻyxatga yigʻib, bir joydan javob berish imkonini beradigan tizim.
Ovozli maslahat (whisper): Ovozli maslahat (whisper) — bu rahbar davom etayotgan qoʻngʻiroqda faqat xodim eshitadigan qilib gapirish usuli; mijoz bu gaplarni umuman eshitmaydi.

Qoʻngʻiroq transkripsiyasi: Qoʻngʻiroq transkripsiyasi — ovozli suhbatni, odatda avtomatik nutqni aniqlash yordamida, yozma matnga aylantirish: shunda suhbatni oʻqish, qidirish va qisqacha mazmunini chiqarish mumkin.
Qoʻngʻiroqlarni yozib olish: Qoʻngʻiroqlarni yozib olish — bu mijoz bilan ovozli suhbatning ikkala tomonini audio sifatida saqlash boʻlib, keyin uni tinglash, tekshirish yoki matnga oʻgirish imkonini beradi.
Qoʻngʻiroqni jonli tinglash: Qoʻngʻiroqni jonli tinglash — bu rahbar yoki tajribali xodim davom etayotgan qoʻngʻiroqni mijozga eshittirmasdan tinglashi va kerak boʻlsa yordamga kirishishi.

Saytdagi chat: Saytdagi chat — bu veb-sayt burchagida turadigan kichik oyna boʻlib, tashrif buyuruvchi undan sahifani tark etmay kompaniyaga yozadi, xabar esa jamoa inboxiga tushadi.
Saytdan qoʻngʻiroq: Saytdan qoʻngʻiroq — bu tashrif buyuruvchi telefon raqamisiz, toʻgʻridan-toʻgʻri brauzerda tugmani bosib kompaniya bilan ovozli gaplashadigan qoʻngʻiroq turi.
SLA (xizmat muddati): SLA (xizmat muddati) — bu kompaniya mijoz murojaatiga qancha vaqtda birinchi javob berishi va uni qancha vaqtda hal qilishi haqida oldindan belgilangan vaʼda.

Telegram biznes akkaunti: Telegram biznes akkaunti — bu kompaniya yoki tadbirkor mijozlar bilan shaxsiy raqam orqali yozishadigan Telegram akkaunti; Telegram Business funksiyalari unga ish vaqti, manzil va tezkor javoblar qoʻshadi.
Telegram bot: Telegram bot — bu Telegramdagi maxsus akkaunt boʻlib, uni odam emas, dastur boshqaradi va u Bot API orqali foydalanuvchilar xabarlarini qabul qilib, ularga javob yuboradi.
Tiket: Tiket — bu mijozning bitta muammosi yoki soʻrovi uchun ochiladigan raqamli yozuv boʻlib, unda masʼul, muhimlik, holat va muddatlar masala hal boʻlguncha kuzatib boriladi.

Umumiy inbox: Umumiy inbox — bir nechta xodim mijozlar xabarlarini bitta roʻyxatda koʻradigan, oʻzaro taqsimlaydigan va har bir suhbatga kim javob berayotganini biladigan ish joyi.

Webhook: Webhook — bu biror hodisa yuz berganda bir xizmat boshqa xizmatning manziliga avtomatik HTTP soʻrov yuborib, unga nima boʻlganini darhol xabar qilish usuli.
WhatsApp Business API: WhatsApp Business API — bu Metaning kompaniyalar uchun rasmiy interfeysi boʻlib, WhatsApp xabarlarini bir nechta xodim bir vaqtda ishlatadigan dasturlar orqali qabul qilish va yuborishga imkon beradi.

Oʻrin boʻyicha narx: Oʻrin boʻyicha narx — bu dasturdan foydalanadigan har bir xodim uchun alohida, odatda oylik yoki yillik toʻlanadigan narxlash modeli; jamoa oʻssa, toʻlov ham oʻsadi.

Shifrlash kaliti: Shifrlash kaliti — bu maʼlumotni oʻqib boʻlmaydigan koʻrinishga aylantiradigan va qayta ochadigan maxfiy qiymat; kalitsiz shifrlangan matn maʼnosiz belgilar toʻplamidan iborat.