Lugʻat
SLA (xizmat muddati)
Boshqacha nomi: Service level agreement · Xizmat darajasi · Xizmat muddatlari
SLA (xizmat muddati) — bu kompaniya mijoz murojaatiga qancha vaqtda birinchi javob berishi va uni qancha vaqtda hal qilishi haqida oldindan belgilangan vaʼda.
SLA odatda muhimlik darajasiga qarab farqlanadi: shoshilinch murojaatga muddat qisqa, oddiy savolga uzunroq. Koʻp jamoalar uchta muddatni kuzatadi: birinchi javob, keyingi javob va toʻliq hal qilish.
Muddat koʻpincha faqat ish vaqti ichida hisoblanadi va mijoz javobini kutayotganda toʻxtatiladi. Shunda kechasi yoki dam olish kunida kelgan xabar jamoani nohaq “kechikkan” qilib qoʻymaydi.
Ristida qanday
Sozlamalar › Ish jarayonlari › Xizmat muddatlari. Muhimlik boʻyicha muddatlar boʻlimida har bir muhimlik (Past, Oddiy, Yuqori, Shoshilinch) uchun Birinchi javob, Keyingi javob va Hal qilish muddati daqiqa, soat yoki kunda beriladi. Oʻzgarishlar yangi muddatlarga taʼsir qiladi.
Vaqt qanday yurishini ham tanlaysiz: Faqat ish vaqtini hisoblash, Mijoz kutilayotganda toʻxtatish, «Muddati yaqin» deb belgilash (10, 25 yoki 50 foiz vaqt qolganda) va Mijoz javobida qayta ochish. Mijozga nima yuboriladi boʻlimida tiket yaratilganda (“AC-1042 raqamli murojaatingiz qabul qilindi — tez orada javob beramiz.”) va hal qilinganda yuboriladigan xabarlarni yoqasiz. Sozlash tartibi: qoʻllanma.