Lugʻat
Tiket
Boshqacha nomi: Ticket · Support ticket · Murojaat
Tiket — bu mijozning bitta muammosi yoki soʻrovi uchun ochiladigan raqamli yozuv boʻlib, unda masʼul, muhimlik, holat va muddatlar masala hal boʻlguncha kuzatib boriladi.
Suhbat — bu yozishmalar oqimi, tiket esa hal qilinishi kerak boʻlgan ish. Bitta suhbatda bir nechta masala koʻtarilishi, bitta masala esa bir necha kanal orqali davom etishi mumkin; tiket ularni bitta raqam ostida jamlaydi.
Tiket raqami (masalan, AC-1042) mijoz va jamoa uchun umumiy havola boʻladi: “AC-1042 boʻyicha qayerga yetdik?” Har bir tiketda odatda SLA muddatlari ham boʻladi.
Ristida qanday
Suhbatda istalgan xodim Tiket qilishni tanlay oladi. Har bir turda sukut boʻyicha muhimlik, jamoa va kerakli maydonlar bor. Prefiksni AC qilsangiz, raqamlar AC-1042 koʻrinishida boʻladi.
Holatlar: Ochiq, Mijoz javobi kutilmoqda, Toʻxtatilgan, Hal qilindi, Yopilgan. Tiketlar roʻyxat yoki doska koʻrinishida, filtrlar bilan; bir nechtasini birdaniga oʻzgartirish va nomi yoki raqami boʻyicha qidirish mumkin. Batafsil: Tiketlar.