Глоссарий

Упоминание (@)

Ещё называют: Упоминание коллеги · Тег через @ · Mention

Упоминание — это обращение к коллеге через символ @ в тексте: он получает уведомление и сразу видит, где нужна его помощь.

Упоминание быстрее, чем пересылать ссылку в мессенджере: человек попадает прямо в нужное место диалога.

В поддержке упоминания чаще всего пишут во внутренних заметках, чтобы позвать эксперта и не показывать клиенту внутреннюю переписку.