Глоссарий

Внутренняя заметка

Ещё называют: Приватная заметка · Заметка для команды · Внутренний комментарий

Внутренняя заметка — это сообщение в диалоге с клиентом, которое видят только сотрудники; клиенту оно не уходит.

В заметках команда обсуждает обращение прямо рядом с перепиской: передаёт контекст, просит помощи, оставляет решение для коллег.

Так обсуждение не уходит в отдельный рабочий чат и не теряется, когда диалог переходит к другому сотруднику.