Отвечайте на звонки всей командой.
Подключите линию, которая у вас уже есть, или облачную АТС. Звонки ложатся рядом с чатами.
09:02
Четверг
- Дилноза РахимоваПропущенный звонок
- Ольга ПетроваПропущенный звонок
- +998 •• ••• •• 31Пропущенный звонок
Коротко
Risti для звонков подключает номер, который у вас уже есть, и его звонки звонят в браузере рядом с чатами. Подключите линию от оператора по SIP или облачную АТС Sipuni либо OnlinePBX — тогда звонки, которые команда принимает на своих телефонах, придут вместе с записями. Звонки из Sipuni или OnlinePBX и звонки, на которые ответила MaryAI, расшифровываются и кратко пересказываются в диалоге со звонившим.
Главное
- Телефонная линия
- По SIP, от любого оператора или офисной АТС
- Облачные АТС
- Sipuni и OnlinePBX
- Где отвечать
- В браузере; настольный телефон не нужен
- Запись
- Звонки из АТС и звонки MaryAI: запись, расшифровка и сводка
- MaryAI
- Может отвечать на звонки на линию, если вы разрешите
На стол
Из одного гудящего телефона — в один общий список.
Пока вы листаете, телефон ложится на стол, а его звонки становятся диалогом в Risti, который может взять любой в команде.
09:02
Четверг
- Дилноза РахимоваПропущенный звонок
- Ольга ПетроваПропущенный звонок
- +998 •• ••• •• 31Пропущенный звонок
09:02
Четверг
- Дилноза РахимоваПропущенный звонок
- Ольга ПетроваПропущенный звонок
- +998 •• ••• •• 31Пропущенный звонок
Пропущенный звонок
Заметка для команды…
Честная таблица
Что работает со звонками.
Линия и облачная АТС работают по-разному. Мы говорим, как.
| Что | В Risti | Ограничения |
|---|---|---|
| Звонки звонят в Risti | На телефонной линии | Входящие на подключённый номер |
| Звонки, принятые на ваших телефонах | С Sipuni или OnlinePBX | Приходят с записью через минуту-две после звонка |
| Расшифровка и сводка | С Sipuni или OnlinePBX | Для Sipuni, OnlinePBX и звонков MaryAI |
| Очередь команды | Да | Каждый звонящий становится диалогом у выбранной команды |
| MaryAI отвечает | На телефонной линии | Если вы разрешите; передаёт разговор человеку |
| Звонить клиентам с этого номера | Нет | |
| Текстовые сообщения | Нет | Только звонки |
Подключение
Подключение в четыре шага.
Откройте приложения
В Risti откройте «Настройки › Приложения» и выберите «Телефонная линия (SIP)», Sipuni или OnlinePBX.
Возьмите данные
Для линии — сервер, логин и пароль от оператора. Для облачной АТС — её API-ключ.
Подключите
Введите их в Risti. Для облачной АТС вы также получите ссылку вебхука — вставьте её в настройки событий звонков.
Выберите команду
Решите, кто отвечает. Звонки начнут приходить сразу.
Другие каналы
Все остальные чаты — в том же списке.
Вопросы
О телефонных звонках.
Какие операторы подходят?
Любой оператор или офисная АТС, которые дают SIP-линию: сервер, логин и пароль. Облачные АТС Sipuni и OnlinePBX подключаются своими ключами.
Мой номер останется?
Да. Risti подключается к линии, которая у вас уже есть, и клиенты звонят на тот же номер.
Нужны ли ещё настольные телефоны?
Для подключённой линии — нет: звонки звонят в браузере. С Sipuni или OnlinePBX команда остаётся на своих телефонах, а принятые звонки приходят в Risti.
Куда попадают записи?
Из Sipuni или OnlinePBX запись приходит в диалог со звонившим через минуту-две после звонка, вместе с расшифровкой и сводкой. Звонки, на которые сотрудник отвечает по SIP-линии, пока не записываются.
Можно звонить клиентам с этого номера?
С телефонной линии — нет. Перезвонить клиенту можно из Risti через WhatsApp или номер Telegram.