Qoʻllanma · 15 daqiqa
Xizmat muddatlarini sozlang.
Tiketlarga qancha vaqtda javob berilishi va hal qilinishini ish vaqtingizga qarab belgilang.
Yangilangan: 14-oktabr, 2026 · Egalar va administratorlar uchun
Shu sahifada
Qisqasi
Xizmat muddatlari Sozlamalar › Ish jarayonlari › Xizmat muddatlari sahifasida sozlanadi. Har bir muhimlik uchun birinchi javob, keyingi javob va hal qilish muddatini yozasiz, soat qanday yurishini tanlaysiz. Soʻng mijozga boradigan xabarlarni yoqib, ish vaqtini belgilab, Oʻzgarishlarni saqlashni bosasiz. Shundan keyin har bir yangi tiket oʻz muddatini oladi.
Boshlashdan oldin
- Ega yoki administrator roli.
- Ish vaqtingiz, bayram kunlari va har bir muhimlik uchun maqsadli muddatlar.
Xizmat muddatlarini oching
Sozlamalar › Ish jarayonlari › Xizmat muddatlariga oʻting.
Muddatlarni kiriting
Muhimlik boʻyicha muddatlar boʻlimida Past, Oddiy, Yuqori va Shoshilinch uchun Birinchi javob, Keyingi javob va Hal qilish muddatini daqiqa, soat yoki kunda yozing.
Maslahat. Oʻzgarishlar faqat yangi muddatlarga taʼsir qiladi, ochiq tiketlarning muddati oʻzgarmaydi.
Vaqt hisobini tanlang
Vaqt qanday hisoblanadi boʻlimida Faqat ish vaqtini hisoblash, Mijoz kutilayotganda toʻxtatish va Toʻxtatilgan tiketda vaqtni toʻxtatishni belgilang. «Muddati yaqin» deb belgilashni 10, 25 yoki 50% qolganda qoʻying.
Qayta ochishni sozlang
Mijoz javobida qayta ochish uchun kunlar sonini yozing, odatda 7 kun. Bu muddatdan keyin kelgan javob yangi, bogʻlangan tiket ochadi.
Mijozga xabarlarni yoqing
Mijozga nima yuboriladi boʻlimida Tiket yaratilganda va Hal qilinganda yuboriladigan xabarlarni yoqing. Matni tayyor, masalan: “AC-1042 raqamli murojaatingiz qabul qilindi — tez orada javob beramiz.”
Ish vaqtini belgilang
Ish vaqti boʻlimida Vaqt mintaqasini tanlang va har bir kun uchun ochilish va yopilish vaqtini yozing yoki Dam olish deb belgilang. Bayramlar ostida Bayram qoʻshish bilan bayram kunlarini qoʻshing.
Saqlang
Oʻzgarishlarni saqlash tugmasini bosing.
Maslahat. Tiket raqamlari AC-1042 kabi boʻlishi uchun Tiket turlari sahifasida Prefiksni AC qiling.
Keyin nima boʻladi
- Har bir yangi tiket muhimligiga qarab muddat oladi va vaqt faqat ish vaqtida yuradi.
- Muddati yaqinlashgan tiketlar ajratib koʻrsatiladi. Tiket yaratilganda yoqilgan boʻlsa, mijoz soʻrovi qabul qilingani haqida xabar oladi.
- Ish vaqti MaryAI-ning “Ish vaqtidan tashqari” rejimini ham belgilaydi.
Ishlamasa nima qilish kerak
Dam olish kunlari muddat hisoblanadimi?
Yoʻq, agar “Faqat ish vaqtini hisoblash” yoqilgan boʻlsa. Dam olish deb belgilangan kunlar va qoʻshilgan bayramlarda vaqt yurmaydi.
Mijozdan javob kutayotganda vaqt yuradimi?
“Mijoz kutilayotganda toʻxtatish” yoqilgan boʻlsa, tiket mijoz javobini kutayotgan paytda vaqt toʻxtaydi. Toʻxtatilgan tiketlar uchun alohida sozlama bor.
Muddatlarni oʻzgartirsam, eski tiketlarga taʼsir qiladimi?
Yoʻq. Yangi muddatlar faqat bundan keyin belgilanadigan muddatlarga taʼsir qiladi. Ochiq tiketlar oldingi muddatini saqlaydi.
Mijoz hal qilingan tiketga javob yozsa nima boʻladi?
Belgilangan kunlar ichida (odatda 7 kun) javob kelsa, tiket qayta ochiladi. Undan keyin kelgan javob yangi, bogʻlangan tiket ochadi.