Biznes uchun Telegram: bot yoki shaxsiy akkaunt?

Bot va akkaunt: asosiy farq nimada

Telegramda biznes mijozlar bilan ikki yoʻl bilan gaplashadi. Birinchisi bot: @BotFatherda yaratiladigan alohida hisob, uning ortida dastur turadi. Ikkinchisi oddiy Telegram akkauntingiz, yaʼni telefon raqamingizga bogʻlangan hisob.

Mijoz uchun farq kichik koʻrinadi: ikkalasida ham u xabar yozadi va javob oladi. Biznes uchun farq katta. Suhbatni kim boshlay oladi, kuniga nechta yangi chat ochish mumkin, qoʻngʻiroqlar qayerga keladi: bularning hammasi tanlovingizga bogʻliq. Quyida har birini alohida koʻrib chiqamiz.

Telegram bot nima qila oladi

Telegram bot mijozlar sizni topadigan eshik. Bot havolasini saytingizga, Instagram profilingizga yoki reklamangizga qoʻyasiz, mijoz botni ochib, birinchi xabarni yozadi. Shundan keyin siz Ristidan javob berasiz, mijoz esa siz yozayotganingizda “yozmoqda…” yozuvini koʻradi.

Botning yana bir qulayligi: mijoz xodimning shaxsiy raqamini emas, faqat bot nomini koʻradi. Xodim almashsa ham mijoz oʻsha botga yozishda davom etadi, suhbat tarixi esa inboxda qoladi.

Botni ulash taxminan ikki daqiqa oladi. @BotFatherda /newbot buyrugʻini yuborasiz, nom va “bot” bilan tugaydigan foydalanuvchi nomini tanlaysiz, berilgan tokenni nusxalaysiz. Ristida Telegram bot kartasidagi Bot tokeni maydoniga tokenni qoʻyib, Botni ulash tugmasini bosasiz. Har bir qadam Telegram botni ulash qoʻllanmasida yozilgan.

Botning cheklovlarini oldindan bilib qoʻyish foydali:

• Suhbatni faqat mijoz boshlaydi. Botga hech qachon yozmagan odamga birinchi boʻlib yoza olmaysiz.
• Faqat shaxsiy chatlar ishlaydi. Guruhlardagi xabarlar inboxga tushmaydi.
• Siz 25 MB gacha fayl yubora olasiz. Mijozdan kelgan 20 MB dan katta fayllar ochilmaydi: bu Telegram Bot API cheklovi.
• Bitta xabar 4 096 belgigacha boʻladi.
• Tahrirlangan va oʻchirilgan xabarlar mijozga ham yetib boradi. Xabarni 48 soat ichida oʻchirish mumkin.

Xodim almashsa ham mijoz oʻsha botga yozishda davom etadi, suhbat tarixi esa inboxda qoladi.

Shaxsiy akkaunt nima qila oladi

Telegram akkauntni ulaganingizda Risti sizning nomingizdan kiradi, xuddi Telegram Desktop kabi yana bitta qurilma sifatida. Telefoningizdagi Telegram odatdagidek ishlayveradi. Mijozlar oʻzlari biladigan raqamga yozadi, ularga yangi botni oʻrgatish shart emas.

Ulash ham tez. Telefon raqami maydoniga raqamni mamlakat kodi bilan yozasiz (+998 90 123 45 67), Kod olish tugmasini bosasiz va Telegram ilovasiga kelgan 5 xonali kodni Telegramdagi kod maydoniga kiritasiz. Keyin Akkauntni ulash tugmasini bosasiz. Ikki bosqichli tekshiruv yoqilgan boʻlsa, Ikki bosqichli tekshiruv parolini kiritib, Ulashni tugatish tugmasini bosasiz. Batafsil: shaxsiy akkauntni ulash qoʻllanmasi.

Akkauntning imkoniyatlari va chegaralari:

• Yangi chatni oʻzingiz boshlay olasiz: bitta akkauntdan kuniga 10 tagacha, ulanganidan keyingi birinchi 14 kunda esa kuniga 3 tagacha.
• Faqat shaxsiy chatlar keladi, guruhlar emas.
• Telegram ovozli qoʻngʻiroqlari brauzerda, Risti ichida jiringlaydi.
• Ristini istalgan vaqt chiqarib yuborish mumkin: Telegram › Sozlamalar › Qurilmalar.

Qachon ikkalasini birga ishlatish kerak

Koʻp hollarda tanlash shart emas. Bot reklama, sayt va ijtimoiy tarmoqlardan keladigan yangi mijozlar uchun qulay: havola bitta, kim yozsa ham suhbat inboxga tushadi. Akkaunt esa raqamingizni allaqachon biladigan doimiy mijozlar uchun. Mijozga oʻzingiz yozishingiz kerak boʻlganda ham akkaunt kerak boʻladi, masalan, buyurtmasi tayyor boʻlganini aytish uchun.

Kunlik cheklovni hisobga oling: akkaunt ommaviy xabar yuborish uchun emas, mijoz bilan shaxsiy suhbat uchun. Yangi ulangan akkauntda birinchi ikki haftada ayniqsa ehtiyot boʻling.

Qoʻngʻiroqlar ham muhim. Mijozlaringiz Telegram orqali qoʻngʻiroq qilishga oʻrgangan boʻlsa, ular akkauntga keladi va brauzerda jiringlaydi. Ish vaqtidan tashqari bu qoʻngʻiroqlarga MaryAI javob bera oladi, bu haqda kechki qoʻngʻiroqlar haqidagi maqolada yozganmiz.

• Faqat bot: mijozlar sizga oʻzlari yozadi, siz ularga birinchi boʻlib yozmaysiz.
• Faqat akkaunt: mijozlar raqamingizni biladi, qoʻngʻiroq qiladi va siz ham ularga yozasiz.
• Ikkalasi: yangi mijozlar botdan, doimiylari raqamingizdan keladi.

Ikkalasi bitta inboxda qanday ishlaydi

Bot ham, akkaunt ham Sozlamalar › Ilovalar › Ilovalar doʻkoni orqali ulanadi va WhatsApp, Instagram, pochta va saytdagi chat bilan yonma-yon bitta inboxga tushadi. Buni omnikanal inbox deyishadi. Javob suhbat kelgan ilova orqali ketadi.

Har bir ilova sahifasidagi Taqsimlash boʻlimida suhbatlarni oladigan jamoalarni tanlaysiz: masalan, botni savdo jamoasiga, akkauntni qoʻllab-quvvatlash jamoasiga. Hech qaysi jamoa tanlanmasa, suhbatlar tashkilotning asosiy jamoasiga boradi. Yangi suhbatlar Hali hech kim olmagan roʻyxatida turadi, xodim Men olaman tugmasini bosib, suhbatni oʻziga oladi.

Ilovalarni faqat egalar va administratorlar ulaydi va oʻzgartiradi, har bir oʻzgarish Harakatlar jurnaliga yoziladi. Ilovani uzsangiz ham suhbatlar va ularning tarixi inboxda qoladi. Keyin qayta ulasangiz, oʻsha suhbatlar davom etadi.

Jamoa ichida maslahatlashish uchun Jamoa uchun qayd yozasiz: uni faqat jamoangiz koʻradi, @ belgisi bilan hamkasbni chaqirasiz. Suhbatda bitta Masʼul boʻladi, boshqalar Yordam beradi yoki Kuzatadi. Bu bot va akkaunt suhbatlari uchun bir xil ishlaydi.

Qaysi biridan boshlash kerak

Ikkalasini ulash ham bir necha daqiqa oladi, shuning uchun uzoq oʻylash shart emas. Oddiy tartib shunday:

• Mijozlar hozir qayerga yozayotganini koʻring: shaxsiy raqamingizgami yoki botgami.
• Oʻsha hisobni birinchi ulang, toʻgʻri jamoaga taqsimlang va bir necha kun ishlab koʻring.
• Yangi mijozlar uchun bot kerak boʻlsa, uni ham qoʻshing va havolasini saytingizga qoʻying.
• Telegram imkoniyatlari haqida toʻliq maʼlumot: Telegram sahifasi.

Koʻp beriladigan savollar